2010年1月25日，《中國計算機(jī)報》“總裁對話”欄目報道了帝聯(lián)科技運(yùn)營總裁李欣先生與賽迪傳媒總經(jīng)理、《中國計算機(jī)報》副社長兼總編輯劉保華先生的精彩對話，全文如下：

批發(fā)零售似的商業(yè)模式注定使互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）的發(fā)展遭遇利潤瓶頸，而內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)(CDN)業(yè)務(wù)被看作是未來的發(fā)展方向。但是對于IDC/CDN服務(wù)商來講，隨著細(xì)分客戶的增長，網(wǎng)站代維、災(zāi)備、游戲數(shù)據(jù)中心、行業(yè)解決方案等與之相關(guān)的多維度增值服務(wù)應(yīng)用大量出現(xiàn)，這其中既有自己的新機(jī)會，又有來自其他行業(yè)蠶食的危機(jī)。
而CDN的發(fā)展也是一波三折，市場規(guī)模與IDC之間仍然有較大差距。帝聯(lián)科技運(yùn)營總裁李欣回憶到，雖然CDN從2005年開始迅速興起，但是遠(yuǎn)沒有達(dá)到IDC的發(fā)展速度。早在2007年視頻網(wǎng)站發(fā)展如火如荼的時候，很多企業(yè)將上百G的業(yè)務(wù)都放到了CDN平臺，那時他就自問CDN拐點何時到來？然而，隨著2008年的調(diào)整，視頻網(wǎng)站遭遇低潮，其CDN業(yè)務(wù)似乎一夜之間隨之消失殆盡。那么，進(jìn)入被譽(yù)為視頻年的2010年，CDN的發(fā)展又會遭遇哪些情形？現(xiàn)在的李欣仍然持有同樣的觀點：當(dāng)用戶突然發(fā)現(xiàn)，托管成本高于CDN成本的時候，CDN拐點就到了。

服務(wù)保障用戶體驗

劉保華：CDN業(yè)務(wù)比例超過傳統(tǒng)IDC是未來的趨勢，但其過程如何實現(xiàn)和把控，對企業(yè)來說是種考驗。帝聯(lián)怎么看待這個問題，自身又是如何來實現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)快速提升的？
李欣：CDN未來發(fā)展的空間肯定比IDC要大。目前很多市場統(tǒng)計方式是將IDC和CDN分開計算，其實如果一個企業(yè)的CDN業(yè)務(wù)發(fā)展順利的話，IDC業(yè)務(wù)發(fā)展也會很好，畢竟IDC是CDN的基礎(chǔ)，兩個行業(yè)是相輔相成、共同成長的。
就整個CDN市場預(yù)測來看，國內(nèi)的發(fā)展空間非常巨大。有預(yù)測數(shù)據(jù)表示，十年內(nèi)CDN市場將達(dá)到100億的規(guī)模，我認(rèn)為這是完全有可能的。目前，美國頂級CDN服務(wù)商阿卡邁（Akamai）一年的收入是10億美元，此外，美國還有很多收入在1-2億美元左右的CDN服務(wù)商，所以中國的CDN市場發(fā)展規(guī)模不會小。此外，互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)速度永遠(yuǎn)滯后于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展速度，而CDN是目前解決互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展瓶頸的行之有效的辦法之一，所以CDN市場潛力巨大是業(yè)界的共識。
但是正如你所說，CDN企業(yè)在未來如何能夠健康發(fā)展需要一定的把控，最重要的瓶頸之一就是國內(nèi)CDN企業(yè)的技術(shù)能否過硬。美國阿卡邁發(fā)展十幾年里，一直以技術(shù)為導(dǎo)向，而國內(nèi)部分CDN企業(yè)雖然發(fā)展時間較長，但最初是以設(shè)備為導(dǎo)向，因此國內(nèi)CDN技術(shù)嚴(yán)重滯后于國際巨頭。如帝聯(lián)等以軟件技術(shù)為導(dǎo)向的CDN服務(wù)商正在加大研發(fā)力度，將CDN技術(shù)作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略重點。此外，國內(nèi)CDN技術(shù)門檻很低，互聯(lián)網(wǎng)上有很多免費(fèi)的開源軟件，一些企業(yè)就利用這些軟件來開展所謂的CDN業(yè)務(wù)，但是技術(shù)層次不高，服務(wù)水平得不到保障?？上驳氖牵恍┐笮突ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)如騰訊、新浪等開始將自己的一部分CDN業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的CDN服務(wù)商，比較雙方實施CDN哪個更為有效。我相信只要有一天，當(dāng)專業(yè)CDN服務(wù)商的技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國內(nèi)大型網(wǎng)站技術(shù)的時候，市場對CDN的認(rèn)可度將大大提高，會有更多的企業(yè)將這部分業(yè)務(wù)外包給我們的CDN企業(yè)。

劉保華：在IDC在運(yùn)維方面，帝聯(lián)具有哪些特點？未來我們在提高運(yùn)維管理、保證用戶體驗方面，帝聯(lián)有哪些規(guī)劃？
李欣：最初的時候，大部分IDC服務(wù)商都是以本地業(yè)務(wù)為主，在2006年底2007年初前后，就開始面臨一些服務(wù)問題。比如一個用戶需要享受的服務(wù)不止一地，可能在全國涉及到其服務(wù)的機(jī)房有10余個，而IDC服務(wù)商的管理體系是就近維護(hù)，由各個分公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐姆?wù)和管理，這樣勢必會出現(xiàn)內(nèi)部的跨地區(qū)協(xié)調(diào)，服務(wù)效率降低，影響用戶體驗。帝聯(lián)也考慮到這樣的問題，并成立了24小時全國客戶服務(wù)中心。不管什么用戶，不管涉及到哪個分公司的服務(wù)，不管用戶現(xiàn)在何處，只要撥打全國統(tǒng)一客服電話，就有專人幫你內(nèi)部協(xié)調(diào)，這種對外的統(tǒng)一接口這是當(dāng)年帝聯(lián)的一大服務(wù)特色。
另一個突出的問題是，在IDC服務(wù)方面，傳統(tǒng)IDC服務(wù)商普遍有這樣的觀點：機(jī)房是電信或聯(lián)通的，我只要保證從機(jī)房的電信運(yùn)營商下聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)沒有問題，出了事故也就不是我的責(zé)任。這會導(dǎo)致用戶雖然在全國托管了很多設(shè)備，但是IDC服務(wù)商無法判斷當(dāng)?shù)卦O(shè)備的運(yùn)行狀況，只有等待用戶直接投訴設(shè)備故障。而帝聯(lián)有一套監(jiān)控技術(shù)手段，可以同時監(jiān)控用戶在各地的設(shè)備運(yùn)行狀況，幫助用戶發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行評估，這也是帝聯(lián)的一大服務(wù)特色。未來，就是IDC如何更好的提供本地服務(wù)了，我想IDC發(fā)展這么多年，在這方面已經(jīng)非常成熟了。

劉保華：IDC/CDN這個行業(yè)其實還是一個服務(wù)型的行業(yè)。一部分企業(yè)受到投資商的青睞，很重要的原因就包括企業(yè)能否經(jīng)多年歷練以后形成一套非常標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，就是以標(biāo)準(zhǔn)化為核心的競爭能力。那么在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化這方面，帝聯(lián)做過哪些工作，未來有哪些想法？
李欣：IDC現(xiàn)在在中國發(fā)展快十年了，它在服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)非常清晰，但是CDN的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題還處在摸索階段。因為CDN在中國真正開始發(fā)展還不到5年時間，發(fā)展初期企業(yè)和用戶之間都沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶只是發(fā)現(xiàn)使用CDN后打開網(wǎng)站的速度明顯加快，但這是非常模糊的概念。隨著市場競爭的逐漸加劇，每個企業(yè)都在摸索標(biāo)準(zhǔn)，比如帝聯(lián)在2008年底就結(jié)合第三方的工具提供給用戶額外的服務(wù)?，F(xiàn)在，帝聯(lián)已經(jīng)制定了一套自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括IDC/CDN概念、可用率、響應(yīng)速度等等，越來越細(xì)化。這其中也借鑒了國外CDN業(yè)務(wù)的服務(wù)評判標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合自己的平臺測試。

不盲目擴(kuò)張

劉保華：IDC/CDN在區(qū)域構(gòu)建上也有一定規(guī)律，早期多建在大城市和東部沿海，最近也有IDC企業(yè)在西安建設(shè)大型IDC機(jī)房，這是否意味著目前在區(qū)域布局有向西部轉(zhuǎn)移的趨勢？帝聯(lián)選址的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？
李欣：西部地區(qū)主要是以西安為核心的西北地區(qū)和以成都為核心西南地區(qū)。雖然西北地區(qū)不如華南華東對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有更多要求，但是由于當(dāng)?shù)豂DC發(fā)展不能滿足要求，隨著互聯(lián)網(wǎng)視頻應(yīng)用的興起，當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)更為滯后，因此有企業(yè)揮師西移在西安建立IDC能夠成功。但是，就這個地區(qū)目前的市場規(guī)模來看，一個IDC可以成功，但如果扎堆發(fā)展就不合適了。因此，就帝聯(lián)的數(shù)據(jù)來看，由于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)訪問量仍舊集中在北京、上海、廣州等地區(qū)，這里還是IDC\CDN業(yè)務(wù)的重點區(qū)域。此外，西南地區(qū)的訪問量要大于西北地區(qū)，尤其是游戲用戶對西南的重視程度會更高，成都也在為建設(shè)電子商務(wù)中心、災(zāi)備中心和游戲中心而大舉投入。所以，帝聯(lián)要考察新建IDC業(yè)務(wù)的時候，首先會把當(dāng)?shù)赜脩艋ヂ?lián)網(wǎng)訪問量等數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)參考，再考察當(dāng)?shù)豂DC發(fā)展的市場狀況，由此綜合評判。  

劉保華：IDC/CDN是一個規(guī)模效應(yīng)明顯的產(chǎn)業(yè)，投入力度大，圈地效應(yīng)明顯。帝聯(lián)作為這個行業(yè)的后進(jìn)入者，如何在這樣一個競爭的激烈的行業(yè)中脫穎而出？在全國進(jìn)行布局的時候，什么樣的規(guī)劃才能夠保證我們在規(guī)模經(jīng)濟(jì)上不輸給競爭對手？
李欣：規(guī)模首先還是要看資金實力，因為理論上如果有足夠的資金，可以在全國任何一個地方買到帶寬。帝聯(lián)在2006年進(jìn)入這個領(lǐng)域，此時一些大的IDC/CDN服務(wù)商已經(jīng)有了上億的營收規(guī)模，但是正因為這些企業(yè)追求大量規(guī)模效應(yīng)，容易出現(xiàn)資金鏈條斷裂，在2年后不得不被動縮減規(guī)模，這樣增減的過程影響了用戶的信心，從而流失了大量用戶，給其他競爭對手超越的機(jī)會。帝聯(lián)并沒有一味地追求規(guī)模，我們認(rèn)為要擴(kuò)大規(guī)模的前提是有業(yè)務(wù)支撐，不會因為迎合某種資本運(yùn)作方式而盲目擴(kuò)張，不會將自己的成敗壓在資本運(yùn)作上，因此隨著2007年和2008年腳踏實地的運(yùn)作，帝聯(lián)的業(yè)務(wù)逐漸上了規(guī)模。目前，這個領(lǐng)域一枝獨秀的時代已經(jīng)過去，第一梯隊的企業(yè)規(guī)模相當(dāng)，帶寬資源也相當(dāng)。

劉保華：那么帝聯(lián)目前是什么樣的規(guī)模儲備？
李欣：帝聯(lián)目前在CDN業(yè)務(wù)上有超過200G的儲備量。在規(guī)模上，帝聯(lián)于2007年7月成功與上市公司鵬博士資本重組，具有良性的資金鏈條，因此我們從沒有擔(dān)心在規(guī)模上會輸給競爭對手。我們重視的是如何運(yùn)營好龐大的資源管理體系，具體講就是如何運(yùn)營好全國數(shù)百個機(jī)房，有效利用上百G的帶寬資源是最難的事情。此外，我們還非?？粗丶夹g(shù)的發(fā)展，會將大量資金投入到技術(shù)研發(fā)方面，規(guī)模則是根據(jù)用戶的發(fā)展隨時擴(kuò)展。
 
劉保華：那么，下一步帝聯(lián)在技術(shù)儲備上的重點方向是什么？
李欣：我們在技術(shù)方向上主要發(fā)展以下幾點：一，貼近國內(nèi)一線用戶的需求。因為國內(nèi)用戶和國外用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的需求有很大不同，國外IDC/CDN服務(wù)商在國內(nèi)做業(yè)務(wù)的時候就很難理解用戶，這是中國用戶的特色，因此我們要深入了解國內(nèi)用戶，摸索技術(shù)發(fā)展。二，了解國外新技術(shù)，現(xiàn)在美國阿卡邁的技術(shù)全球領(lǐng)先，我們將通過資金直接投入和在當(dāng)?shù)爻闪⒀邪l(fā)中心的模式跟蹤美國的前沿技術(shù)。目前，帝聯(lián)人員規(guī)模200多人，有60%以上都是技術(shù)人員。

劉保華：帝聯(lián)為什么不自建IDC機(jī)房，在這方面有計劃嗎？
李欣：是否建設(shè)IDC機(jī)房這要看企業(yè)的市場定位和發(fā)展規(guī)劃。帝聯(lián)內(nèi)部討論了很多次。帝聯(lián)在IDC行業(yè)的定位是分布式IDC服務(wù)商，希望憑借對全國各運(yùn)營商所屬IDC的分布式管理、評估和運(yùn)營經(jīng)驗，為客戶提供適合的、客觀的互聯(lián)網(wǎng)資源選擇咨詢、設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，類似互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)的攜程模式，我們認(rèn)為這是帝聯(lián)開拓的獨創(chuàng)運(yùn)營模式，能對運(yùn)營商持續(xù)不斷的改善IDC機(jī)房建設(shè)品質(zhì)，對互聯(lián)網(wǎng)用戶在資源獲取，資源布署等方面產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。
一些致力于自建的IDC服務(wù)商也在改變，比如原來單純是自己建設(shè)IDC機(jī)房，現(xiàn)在和電信運(yùn)營商合作，采用電信運(yùn)營商出帶寬，與之聯(lián)合運(yùn)營的方式。應(yīng)該說，這樣的企業(yè)與帝聯(lián)的重點不一樣，他們做的是數(shù)字地產(chǎn)的概念，必須向這個方向努力。

投資新市場  

劉保華：現(xiàn)在其他行業(yè)的競爭對手也在準(zhǔn)備進(jìn)入IDC領(lǐng)域。比如行業(yè)管理軟件企業(yè)，在行業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上可以為相關(guān)行業(yè)客戶提供一站式服務(wù)，做到以基礎(chǔ)架構(gòu)為核心的IT服務(wù)縱深。比如災(zāi)備企業(yè)，可以細(xì)分不少IDC服務(wù)。而傳統(tǒng)IDC服務(wù)商靠電信帶寬差價的主要盈利模式正在受到挑戰(zhàn)，那么帝聯(lián)如何看待這些不同業(yè)態(tài)對IDC市場的蠶食，IDC未來如何能夠保證它的利潤率穩(wěn)定下去？
李欣：IDC這個行業(yè)必然會出現(xiàn)下滑，2010年利潤價格也會下降。IDC行業(yè)在國內(nèi)的普遍問題就是門檻非常低，市場競爭激烈。行業(yè)管理軟件企業(yè)做IDC的模式主要是自建機(jī)房，它們有很強(qiáng)的行業(yè)實力，提供完全專業(yè)化的服務(wù)，有著較高的利潤。而包括帝聯(lián)在內(nèi)的專業(yè)大型IDC/CDN服務(wù)商的用戶大部分來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們的特點與行業(yè)客戶有著明顯區(qū)別，利潤相對較低，從短期來看，至少兩三年之內(nèi)，行業(yè)管理軟件企業(yè)還無法蠶食IDC市場。相反，如帝聯(lián)這樣的企業(yè)還有可能努力往行業(yè)市場客戶的方向靠攏。

劉保華：確實，服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)客戶和服務(wù)企業(yè)客戶完全不同，因為服務(wù)企業(yè)客戶基本上都與業(yè)務(wù)掛鉤。但I(xiàn)DC/CDN服務(wù)商是沒有行業(yè)客戶的知識儲備和積累的。那么，下一步帝聯(lián)的業(yè)務(wù)重點到底是什么？
李欣：作為CDN服務(wù)商，我們一直深耕互聯(lián)網(wǎng)客戶。從2005年開始CDN發(fā)展迅速，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到像IDC的規(guī)模，因為IDC必用，而CDN則處于可用可不用的狀態(tài)。隨著CDN技術(shù)的不斷發(fā)展，成本不斷降低，CDN市場的發(fā)展一定會迎來拐點。從目前趨勢來看，我們對這個拐點的出現(xiàn)是持樂觀態(tài)度的，這取決于CDN服務(wù)商的規(guī)模效應(yīng)和技術(shù)發(fā)展。假如搜狐、新浪這樣的企業(yè)帶寬資源與大型CDN服務(wù)商的資源沒有質(zhì)的區(qū)別的話，那么規(guī)模優(yōu)勢就沒有出現(xiàn)。而當(dāng)技術(shù)不斷發(fā)展，對CDN整個技術(shù)帶寬的調(diào)配，資源的合理利用能力不斷的提高，使得資源調(diào)配越來越合理，越來越充分的話，那么勢必會造成成本降低、單價下降。此時如果CDN服務(wù)商的帶寬規(guī)模更大的話，在技術(shù)的配合下成本一定會降低。這時客戶就會發(fā)現(xiàn)，自己在全國部署不如讓專業(yè)的CDN服務(wù)商運(yùn)作。因此深耕互聯(lián)網(wǎng)是有很大空間的。

劉保華：應(yīng)該說3G也是IDC/CDN行業(yè)的一個機(jī)會，在移動互聯(lián)網(wǎng)的接入服務(wù)方面，帝聯(lián)有什么準(zhǔn)備嗎？
李欣：帝聯(lián)現(xiàn)在已經(jīng)在3G方面做了很多工作，可以說從2006年就開始了3G部署，比如已經(jīng)完成了對3G平臺技術(shù)和CDN技術(shù)結(jié)合的研發(fā)。第二個是手機(jī)視頻，一些企業(yè)應(yīng)用帝聯(lián)的平臺運(yùn)行已經(jīng)很長時間了。在2006年的時候，很多人還不懂3G是什么，對IDC/CDN行業(yè)意味著什么。但3G發(fā)展如此迅速，目前明顯出現(xiàn)了瓶頸，和我們當(dāng)初的預(yù)期一樣：手機(jī)終端計算能力越來越強(qiáng)，個人電腦的很多應(yīng)用都可以移植到手機(jī)上，所有人都期望可以隨時隨地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，3G的帶寬瓶頸就出現(xiàn)了，而CDN由于將大量應(yīng)用放在本地成為解決3G主干網(wǎng)擁塞最好的解決辦法。

劉保華：據(jù)悉，在渠道建設(shè)方面，越來越多的IDC/CDN服務(wù)商業(yè)務(wù)銷售方式開始從直銷發(fā)展到渠道，帝聯(lián)未來的措施是怎樣的？
李欣：帝聯(lián)目前還是以直銷為主。我們的客戶群多集中在互聯(lián)網(wǎng)群體，這類客戶的應(yīng)用跟傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)用戶還是有一定的區(qū)別。傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)用戶分散，對互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)需求相對標(biāo)準(zhǔn)。帝聯(lián)目前主要是互聯(lián)網(wǎng)客戶，同時互聯(lián)網(wǎng)客戶的個性化應(yīng)用相對比較多，通過渠道商發(fā)展對客戶的深度挖掘以及個性化服務(wù)有一定的障礙。目前帝聯(lián)也在做相關(guān)的渠道銷售嘗試，希望能在傳統(tǒng)行業(yè)的客戶拓展方面獲得更大的突破。

劉保華：帝聯(lián)2010年有什么規(guī)劃？
李欣：業(yè)務(wù)方面2010年互聯(lián)網(wǎng)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展會非常迅速，而且是健康的良性發(fā)展，這和2008年無序的發(fā)展有比較大的區(qū)別。一方面帝聯(lián)將繼續(xù)擴(kuò)大游戲行業(yè)的市場份額；同時要在新的視頻行業(yè)發(fā)展趨勢中看到并抓住機(jī)遇，帝聯(lián)已經(jīng)與諸多知名視頻服務(wù)企業(yè)進(jìn)行多方位的合作，我們以他們?yōu)槠瘘c去做新的視頻加速技術(shù)乃至視頻互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化需求的分析和研究；同時我們會重點投入技術(shù)儲備，2010年帝聯(lián)要在現(xiàn)有研發(fā)中心的基礎(chǔ)上再成立一兩個技術(shù)研究院或研發(fā)中心，我們已經(jīng)處于全國選址階段。