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思考：中國的IDC產(chǎn)業(yè)應(yīng)該如何雄起?
時間：2007-01-03 00:12:00
Frost&Sullivan研究就表明，在2000年，中國IDC市場規(guī)模約為1.2億美元，到2005年，達到7億美元。從2000年到2005年間，中國IDC市場的年平均復(fù)合增長率將達42.3%。
然而，這并不意味IDC們可以坐享其成，等待企業(yè)信息化的豐收。一是任何行業(yè)都有著內(nèi)部競爭的問題，二是在目前企業(yè)信息化大潮并未到來而眼見要到來的更替時期，一種普遍的盲目樂觀情緒暗暗滋長，導(dǎo)致許多IDC在作法上有所偏差。
“快上大干”的IDC似乎引發(fā)新一輪的資本浪費，但這只是表面上的問題。更可怕的是大量的、低層次的重復(fù)建設(shè)。許多IDC只是提供最簡單的機房、接入，根本就談不上技術(shù)與解決方案的定制、專業(yè)化的服務(wù)。有人笑言，房地產(chǎn)商最方便做IDC，因為房子是現(xiàn)成空著的！笑話之外，讓人擔憂。
擔憂之一，低層次的重復(fù)必然導(dǎo)致惡性競爭。IDC行業(yè)中冒頭的“價格戰(zhàn)”就是一例。有些IDC的價格低出同行30%以上，而免費試用期也從一個月拉到三個月,有的甚至還推出三個月以上的免費時間試用，甚至有的已經(jīng)接近向電信租用帶寬的費用?！皟r格戰(zhàn)”已經(jīng)傷害到了IDC的良性發(fā)展；
擔憂之二，期望以價格拉攏客戶，卻視客戶的真正需要為無物。這只會讓客戶越來越遠離IDC。道理很明顯，企業(yè)并非簡單地托管主機，有了一個WEB網(wǎng)站就心滿意足，他更關(guān)心他的數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)挖掘甚至與內(nèi)部信息系統(tǒng)的融合。而這些決不是低層次的IDC所能辦到的。中國已經(jīng)加入了WTO，不久之后，熟悉企業(yè)、具有豐富經(jīng)驗的國外IDC必定要殺入中國，難道要國內(nèi)的企業(yè)不得不求助他們嗎？
走專業(yè)服務(wù)之路
面對IDC發(fā)展中種種困擾，如何從根本上解決這些問題也是各路IDC 諸侯亟待尋求的答案。那么如何能從魚龍混雜的局面中脫穎而出，成為IDC的品牌企業(yè)？
機會的面前人人都是平等的，中國的IDC業(yè)就存在這樣的潛力巨大的市場機會，機會是屬于那些有準備的企業(yè)。中國的IDC企業(yè)必須作到用自己的產(chǎn)品去滿足市場中一個強大的、緊迫的需求，把自己的力量集中到這個其作用的環(huán)節(jié)上。也就是說，目前的IDC企業(yè)如何能找到市場中客戶的需求，并要比競爭者更好的解決它，企業(yè)離成功就不遠了。
對于這個問題，業(yè)內(nèi)有識之士認識到，IDC必須走以客戶為導(dǎo)向的專業(yè)的服務(wù)之路，才是IDC的必由之徑。
中國有句俗語叫，治病要治根。要從這種局面中脫穎而出，必須找到困擾中國IDC行業(yè)的“病根”。中國目前IDC的困擾盡管表現(xiàn)的多種多樣，但造成這種現(xiàn)狀的主要的原因是，作為服務(wù)業(yè)的IDC公司對服務(wù)的認識上的差異造成的。正如上述分析的結(jié)果一樣我國的一些IDC企業(yè)往往把IDC只看作了一臺賺錢的機器，簡單到只有機器與房子，而忽視了起作為服務(wù)的本質(zhì)，所以在競爭中難免走上價格戰(zhàn)等低層次的營銷策略上來。
他山只石，可以工玉。在現(xiàn)代的成功的企業(yè)中，我們會經(jīng)常的聽到這樣的一句話，“始終如一的客戶取向”，正式因為這些成功的企業(yè)看到了它是企業(yè)良性發(fā)展的根本。這些話我們都可以在HP、IBM等這樣的企業(yè)中找到類似的說法。同樣這些話對中國的IDC企業(yè)同樣的使用。因為它正真正的反映了作為IDC企業(yè)的實質(zhì)，反映了IDC企業(yè)的存在的根本。
只有準確把握用戶需求，為用戶提供更先進、更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)的企業(yè)才有生存的空間。中國的企業(yè)必須把握IDC企業(yè)的本質(zhì)，才能在外資IDC進入中國市場后，面對來自全球頂級IDC企業(yè)的競爭。
想客戶所想
在企業(yè)界流傳著這樣的一句話，下一個十年是專業(yè)化的十年。從長遠看，市場越來越細分，客戶再不接受中庸的解決方案，對于企業(yè)的戰(zhàn)略來講只剩下不多的選擇，要么價格領(lǐng)先，要么差別化，要么專業(yè)化等等。從長久的發(fā)展觀點來看，前兩種對IDC企業(yè)的實際的意義不大，專業(yè)化對與現(xiàn)在的IDC企業(yè)來說存在著現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。
在短缺的社會中，那些象萬金油一樣行事，并與它們的環(huán)境達到最佳適應(yīng)的動植物生存得最好。而在過剩的社會中，生存的最好的是專業(yè)的人士，就是說，他們精而尖地適應(yīng)了所處的環(huán)境條件，確保他在一個競爭激烈的環(huán)境中生存。首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)之所以要提倡IDC企業(yè)要“方案產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)品牌化”就是在這樣的情況下提出的。
業(yè)內(nèi)人士提倡的觀念是把IDC的服務(wù)更加專業(yè)化的結(jié)果。方案產(chǎn)品化方案產(chǎn)品化是指，從用戶需求出發(fā)來規(guī)劃和設(shè)計產(chǎn)品，并將產(chǎn)品融入不同的應(yīng)用環(huán)境中進行推廣；與有實力、有特點的應(yīng)用方案供應(yīng)商、軟件開發(fā)商合作，提供更多標準化、產(chǎn)品化的應(yīng)用方案。
產(chǎn)品服務(wù)化是指，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)可擴充的服務(wù)平臺及７×２４小時的實時用戶服務(wù)最大限度地解除了客戶的后顧之憂－－對用戶來說，產(chǎn)品服務(wù)化就意味著更加完善的功能、更加低廉的價格和更高品質(zhì)的持續(xù)服務(wù)；對企業(yè)來說，產(chǎn)品服務(wù)化就是在標準化、產(chǎn)品化的基礎(chǔ)上全面滿足客戶個性化的需求。
服務(wù)品牌化是指，品牌競爭是競爭的最高境界，品牌消費是成熟消費。服務(wù)只有品牌化，才能幫助用戶懂得IT產(chǎn)品的真正價值，滿足用戶多方面的需求，可以讓客戶在選擇中有更多的信任；服務(wù)只有品牌化，才可能與客戶建立黏性關(guān)系，不斷滿足客戶的各種需求。
本文所說關(guān)于服務(wù)的理念，反映的是中國的IDC企業(yè)的開始從根本上的覺醒，對于服務(wù)的認識上，中國的IDC企業(yè)已經(jīng)與國際的企業(yè)開始接軌，這對中國的企業(yè)來說是一件可喜的現(xiàn)象。面臨中國加入WTO的挑戰(zhàn)以及北京2008年奧運會的機遇，中國的IDC企業(yè)以及更多的其他的企業(yè)如果都能在服務(wù)上有這樣深刻的認識，媒體上的擔憂聲就會少些。
