近年來(lái)，在行業(yè)協(xié)會(huì)、軟件供應(yīng)商、設(shè)備提供商、咨詢顧問(wèn)、成功企業(yè)示范等多方力量的推動(dòng)下，中小企業(yè)信息化發(fā)展勢(shì)頭迅猛。轉(zhuǎn)型的壓力迫使運(yùn)營(yíng)商也加入到這支推動(dòng)中小企業(yè)信息化的隊(duì)伍中來(lái)。然而，它的加入能否得到客戶的認(rèn)可？運(yùn)營(yíng)商將是這支隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者，還是追隨者？

　　獨(dú)有的托管模式

　　“電信運(yùn)營(yíng)商擁有網(wǎng)絡(luò)資源，這使得它們?cè)谔峁┲行∑髽I(yè)信息化服務(wù)時(shí)占據(jù)先天優(yōu)勢(shì)。”通信專家侯自強(qiáng)分析說(shuō)。

　　據(jù)記者了解，運(yùn)營(yíng)商在為中小企業(yè)提供服務(wù)時(shí)，往往采取“服務(wù)器托管”的形式，這個(gè)服務(wù)正是軟件供應(yīng)商和設(shè)備提供商不可能提供的。運(yùn)營(yíng)商的這一優(yōu)勢(shì)決定了，它將是未來(lái)中小企業(yè)信息化的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　在托管模式中，運(yùn)營(yíng)商不但提供寬帶接入和信息化軟件，而且將相關(guān)服務(wù)器放置在運(yùn)營(yíng)商一側(cè)的機(jī)房中，由運(yùn)營(yíng)商的工作人員負(fù)責(zé)維護(hù)和管理。如此一來(lái)，中小企業(yè)就把自己的網(wǎng)絡(luò)完全“外包”出去，從而將更多的精力投諸主營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　從這個(gè)托管的形式中獲益的當(dāng)然不僅僅是中小企業(yè)。有分析指出，從2006年各大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)務(wù)報(bào)表中可以看出，中小企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了切實(shí)的收入增長(zhǎng)。

　　目前，各大運(yùn)營(yíng)商都對(duì)自己的中小企業(yè)信息化品牌進(jìn)行了大力宣傳和推廣，如中國(guó)電信的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國(guó)網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”、中國(guó)聯(lián)通的“聯(lián)通商務(wù)”等。在2007年工作會(huì)議上，各大運(yùn)營(yíng)商都把推進(jìn)中小企業(yè)信息化作為下一步工作的重點(diǎn)。

　　“中小企業(yè)信息化品牌的建立，是運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的重要里程碑。”相關(guān)專家表示。

　　“做自己最專業(yè)的事”

　　盡管運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)對(duì)推進(jìn)中小企業(yè)信息化的意義非常明確，但市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r表明，我國(guó)的中小企業(yè)的信息化還處于剛剛啟動(dòng)的階段。

　　上海貝爾阿卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司市場(chǎng)推廣高級(jí)經(jīng)理顧鈞卓告訴記者：“在國(guó)內(nèi)，我們只有部分設(shè)備通過(guò)運(yùn)營(yíng)商銷售，而另一部分設(shè)備則通過(guò)自己的代理商銷售給中小企業(yè)?！?

　　而在國(guó)外，阿爾卡特-朗訊的設(shè)備全部是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商銷售給中小企業(yè)，其它設(shè)備廠商一般也沒(méi)有自己的渠道和代理商。

　　“國(guó)外的電信運(yùn)營(yíng)商具有更強(qiáng)的業(yè)務(wù)開發(fā)、集成的能力，對(duì)中小企業(yè)客戶的信息化需求，有更為深刻的認(rèn)識(shí)，所提供的中小企業(yè)信息化服務(wù)也更加專業(yè)化、精細(xì)化?！鳖欌x卓表示。

　　可見(jiàn)，在產(chǎn)業(yè)鏈模式上，我國(guó)的中小企業(yè)信息化還沒(méi)有跟上世界的步伐?！拔覈?guó)的電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息提供商的轉(zhuǎn)型是一個(gè)非常迫切的任務(wù)，為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵措施。”侯自強(qiáng)指出。

　　不僅如此，運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型更是設(shè)備商的期盼。“對(duì)比兩種不同的產(chǎn)業(yè)鏈模式，我們更喜歡完全通過(guò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)銷售設(shè)備。我們理想的產(chǎn)業(yè)鏈模式是，運(yùn)營(yíng)商找到最終客戶的需求，提供完善的服務(wù)，而設(shè)備商全力以赴地做設(shè)備，大家都做自己最專業(yè)、最擅長(zhǎng)的事?！鳖欌x卓表示。

　　抓住需求

　　然而，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，要想準(zhǔn)確的抓住中小客戶的需求，卻并非一件易事。

　　“我們推廣‘寬帶商務(wù)’時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)常常不接受，他們的信息化意識(shí)還非常淡薄。”北京網(wǎng)通大客戶部的一位客戶經(jīng)理這樣告訴記者。

　　“由于缺少既懂IT又懂業(yè)務(wù)的人才，大多數(shù)中小企業(yè)并不能夠清楚表達(dá)自己的需求。即使企業(yè)對(duì)信息化非常感興趣，甚至打算采用信息化系統(tǒng)，‘表達(dá)能力’仍然在阻礙中小企業(yè)信息化的進(jìn)程。”侯自強(qiáng)指出了運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)中小企業(yè)信息化的“最大困惑”。

　　不理解用戶需求的不僅僅是運(yùn)營(yíng)商，某企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人向記者抱怨，廠家對(duì)企業(yè)需求的理解也非常淺顯?！澳壳埃琒OA、Web Service、RFID、中間件、EAI、商務(wù)職能等新技術(shù)新概念層出不窮，但這些技術(shù)對(duì)企業(yè)的信息化究竟有多少推動(dòng)作用？廠商的宣傳大多是從純技術(shù)角度出發(fā)的。我們希望廠家在開發(fā)軟件時(shí)，著重考慮企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)，而不是單純的炒作概念?！?

　　不管面對(duì)怎樣的困難，運(yùn)營(yíng)商積極推進(jìn)中小企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)型策略都不會(huì)動(dòng)搖。“運(yùn)營(yíng)商對(duì)中小企業(yè)信息化的產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)，不但會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，而且體現(xiàn)了其作為中央企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感?！毕嚓P(guān)專家表示。